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廣州市汽車服務業協會關于開展自查自糾,進一步規范會員企業誠信經營倡議書

發布日期:2019-04-17   來源:廣州市汽車服務業協會   閱讀次數:341
近期,西安“奔馳事件”在全國汽車經銷行業引起較大震動和反響,有關部門也通過協會了解市場動向和企業的反應。為推動行業自律,促進企業進一步規范誠信經營,針對會員單位以及全市所有汽車流通及服務企業,廣州市汽車服務業協會發出以下七點倡議。




一、請組織全體員工認真學習、領會、執行《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》、《缺陷汽車產品召回管理條例》等相關法規,確保合法合規經營。

二、在銷售及售后服務過程中,應充分尊重消費者的知情權,在店內主動、真實、客觀的公示商品信息、服務內容及相關收費標準。

三、以真誠、客觀、務實的態度對待消費者的投訴,及時化解矛盾,避免矛盾升級。妥善處理好每一宗消費糾紛,積極營造和諧友善放心的消費環境。

四、行業內相互尊重,互相促進,開展公平競爭和互利合作,認真履行合同契約和承諾,平等交易、正當獲利、有序競爭。

五、健全完善售后服務體系,優化服務方式和服務設施,嚴格執行相關法律法規,信守對消費者的承諾,杜絕汽車售后的過度維修。

六、倡議會員企業即日起,對經營行為進行一次全面自查,凡有收費公示不清、標準不明,產品信息含糊、服務內容不透明等相關違規情形,盡快予以糾正。我們將邀請政府相關部門、消費者委員會和協會負責人對部分企業進行督導。

七、針對汽車金融服務費的問題,協會正在密切關注事態進展以及銀監部門的調查結果,并與協會法務團隊初步討論該項收費的合規問題,有計劃近期組織專項座談會。如有問題反映和建議,請及時向協會反應。在此之前,倡議各位會員單位針對金融服務的合作方、合作協議、收費標準、收款方式、入賬方式等方面自查自糾,防患于未然。

誠信自律是企業的立業之道、興業之本,也是企業持續發展、提高市場競爭力的強大驅動力。希望各會員企業認真對待在自查自糾中發現的問題,積極配合政府共同維護良好的營商環境,共同努力,讓廣州汽車流通及服務行業發展的更加規范、健康。








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